BUZÓN DIGITAL
Aplicable a las quejas, reclamos, denuncias y sugerencias presentados por los Funcionarios y Empleados Públicos, del Ministerio de Agricultura y Ganadería, y cualquier ciudadano, por incumplimientos de los acuerdos y compromisos éticos, valores y pautas de conducta establecidos en el Código de Ética y las políticas del Código de Buen Gobierno de la institución.
Estado de una presentación
La presentación fue registrada correctamente.
El caso se encuentra en revisión institucional.
La presentación cuenta con cierre del proceso.
¿Cómo realizar una presentación?
Seleccione el tipo
Indique si desea registrar una queja, reclamo, denuncia o sugerencia.
Complete sus datos
Ingrese sus datos personales y medio de contacto. Las presentaciones no son anónimas.
Describa los hechos
Detalle lo ocurrido de forma clara, cronológica y precisa, indicando dependencia afectada.
Adjunte evidencias
Puede incorporar documentos, fotografías u otros elementos de respaldo.
Guarde el código
El sistema generará un identificador para consultar el estado de su presentación.
Tipos de presentación
Queja
Es la manifestación de inconformidad o malestar de un Servidor Público, Grupo de Interés o la Ciudadanía en General, respecto a un trato recibido o una conducta que contravenga a las pautas establecidas en el Código de Ética o del Código de Buen Gobierno.
Reclamo
Es la manifestación o solicitud presentada por un ciudadano, usuario o funcionario mediante la cual expresa su disconformidad con la prestación de un servicio, trámite o actuación administrativa de la institución, requiriendo su revisión o corrección. El reclamo se refiere a deficiencias o incumplimiento en la gestión institucional que afectan la calidad del servicio público y el cumplimiento de los principios de eficiencia, transparencia y buen gobierno.
Denuncia
Es el reporte formal que presenta el recurrente, sobre un acto que vulnera el Código de Ética y el Código de Buen Gobierno del MAG, siempre que no constituya un hecho de corrupción pública.
Sugerencia
Es la propuesta o iniciativa técnica/administrativa del recurrente orientada a fortalecer la calidad en la gestión pública o a optimizar los mecanismos de integridad.
Objetivo del Buzón Digital
Establecer un mecanismo formal y seguro para que funcionarios, empleados públicos del MAG y cualquier ciudadano puedan reportar violaciones al Código de Ética o al Código de Buen Gobierno, o proponer mejoras institucionales.
Este canal busca fortalecer la cultura de integridad organizacional, garantizando confidencialidad, trazabilidad y protección de datos personales.
Documentos institucionales
Consulte y descargue los principales documentos que regulan el funcionamiento, los principios éticos y la gestión de las presentaciones realizadas a través del BUZÓN DIGITAL.
Preguntas frecuentes
¿Las denuncias pueden ser anónimas?
No. Las presentaciones realizadas en el BUZÓN DIGITAL requieren identificación del recurrente. El MAG garantiza el tratamiento confidencial y la protección de los datos personales.
¿Cómo consulto el estado de mi presentación?
Al finalizar el registro, el sistema genera un código único de seguimiento. Con ese código y la cédula registrada podrá consultar el estado de la presentación.
¿Qué archivos puedo adjuntar?
Puede adjuntar archivos en formato PDF, JPG, PNG, DOCX o XLSX, hasta un tamaño máximo de 20 MB.
¿Qué tipos de presentación se pueden realizar?
El BUZÓN DIGITAL permite registrar quejas, reclamos, denuncias y sugerencias vinculadas al Código de Ética y al Código de Buen Gobierno del MAG.
¿Qué sucede después de enviar una presentación?
La presentación queda registrada, se genera un código de seguimiento y el caso puede ser revisado, analizado y cerrado conforme al procedimiento interno.
¿Quién puede utilizar el BUZÓN DIGITAL?
Pueden utilizarlo funcionarios y empleados públicos del MAG, grupos de interés y cualquier ciudadano que desee presentar una queja, reclamo, denuncia o sugerencia.